深圳广州一行的心得(一)

     作为机场营业部的经理，未去过广州深圳走访实为遗憾，而这次有幸在总经理的带领下，我们一行九人去了广州、深圳各网络单位和我们的档口进行走访。 
     一、强烈的服务意识。广州、深圳的各同行均有强烈的服务意识，无论哪一家单位，他们都特别注重客户服务。在广州深圳，货运同行已经形成了一个规模，其竞争比长沙市场还要激烈。在激烈的竞争中，他们的经营理念也随之改变。“客户就是上帝”，要是服务不到位，便会损失客户，最终导致的便是利润减少。所以说，客户服务与一个公司的发展有着最直接的联系，我们要引起高度的重视。 
     二、他们对员工培训也是很重视，像摆放有序的硬件设施足以证明这一点。我们公司其实完全可以予以实施并加强我们员工培训的力度，建立一套专门的员工培训方案。 
     三、我们走到各家公司，看到他们用一整套的办公自动化软件进行网络管理与操作时，我感觉我们公司也应建立一套适合自己的网络管理系统，利用网络来加强对公司的管理，加速公司的发展。 
     四、大力的广告宣传。不管是什么行业，都需要或多或少的平面及电视广告来宣传自己。在德邦，其总调的负责人告诉我们，他们的一条运费全免的广告语给他们赢来了许多客户。可在长沙似乎未曾有过一家货运单位会大力着手广告宣传的。广告宣传就是门槛，是让客户了解我们的第一关，也是占着举足轻重的地位的。所以我认为诸如建立一套完整的CI系统或是定期进行报纸或电视方面的广告宣传都是可行的。 
     五、走访了友好同行后，我们扯到了自己简陋的广州深圳档口，但想起2003年其为公司带来的可观收益，觉得他们确实不容易。
总之，这次短暂的广州深圳之行有很多地方值得我们借鉴和学习，我们应该把他们优良的思路与方法和我们自身的实际情况有机的结合起来。我们相信中飞在2004年会飞得更远，飞得更高！ 
     机场营业部：邓强二00四年二月二十四日