因春节前夕旺季各代理在服务质量、派送时效等方面均有不同程度的下降，导致我司客户严重投诉，为加强对网络的管理，现对以下代理发生的投诉事件通报如下，并进行严格的考核。望各代理从中吸取经验教训，进一步提升服务水平！
省外空运代理：
一、济南安捷
投诉事件一：1月14日，一件单号为1025954的货物空运到达济南，15日安排中转济宁。1月16日上午10:20左右我司查询是否到货，安捷徐小姐表示已经安排送货，待下午查签收时，徐小姐表示还在派送途中。经我司与客户核实后确认并未收到货物也无任何人与其联系派送事宜。我司立即将上述情况向安捷赵小姐投诉，并要求速与客户联系派送。随后我司继续跟踪该票货物具体信息，直至下午17:50时赵小姐才告知我司收货人已下班，电话无人接听需次日送货。
投诉事件二：1月15日,济南安捷中转我司一件至荷泽的货物,单号为1025955,16日我司查询得知此货已到菏泽，上午联系客户后表示当天下班前可以收货，下午5点后要出差。我司立即将此情况反馈至安捷，并要求第一时间与客户联系在下午5点前送到。当日下午15:30我司与客户确认签收，客户表示仍未收到货物也未接到任何有关联系派送的电话。我司立即要求赵小姐立即安排派送，但截止下午17:11客户来电反馈仍未收到货物，已出差在外希望18日派送。
从以上两起投诉事件可以看出，济南安捷货物信息跟踪不及时、反馈虚假信息、服务意识淡薄，对我司的派送要求置若罔闻，对我司服务水平的提升和品牌形象的推广造成很大的影响，同时严重影响了我司业务的正常开展。对此，望济南安捷严格加强内部管理，深化服务意识，全面提升服务水平，并提出具体整改措施以书面的形式回复。
省外货运站：
一. 恒广物流：元月9日，我司发运一票单号为5040750至河南洛阳的4件货物，货物品名为铁架。此货1月10日晚上到达郑州，11日我司客服再三强调当天务必中转洛阳。12日我司查询此货时，恒广才反馈异常因11日卸货后时间太晚未中转，须当天晚上中转，13日再次查询时又反馈此货运单已到,但货并未到达,直至13日晚上才安排中转洛阳。14日下午客户收货时反馈此货4个铁架中有两个已折断，属于运输途中造成的破损。后经我司与客户反复协商，客户表示不再追究我司及货运站责任。该票货物因恒广不信守承诺，一再拖延中转时间导致货物中转严重超时且货物破损，造成我司客户严重投诉，对此我司提出严厉警告。同时应客户要求，经双方协商同意由恒广承担该票货物的经济损失120元整，直接从应付运费中扣除。望日后进一步提高货物发运的及时性，确保货物的运输安全。
二、洪鑫物流：单号5040773，目的站为江苏泰州。货物到达泰州后，我司便要求贵司第一时间安排派送，货站人员称已与客户联系好时间。当日下午我司与客户确认签收，得知此货为客户自提，并未安排送货上门。洪鑫物流擅自更改送货方式，造成客户投诉并形成恶劣影响，我司对此提出严厉警告，严禁再次出现类似情况，同时此票货物的派送费不予结算。
省内派送代理：
株洲一统：
投诉事件一：单号3008686，1月15日早上我司与一统确认货已到马上会安排派送。下午两点左右我司与一统确认签收时，一统竟以当天货多为由，要求客户自己提货！
投诉事件二：单号为5040827、5040843、5040848、5040836、3008682等五票货物也发生了类似的情况，当日上午我司要求货到马上安排派送，但查签收时，一统客服又以货多为由表示还未来得及安排送货！我司期间曾多次向一统周经理反馈情况，要求得到及时处理，但仍然无济于事。
以上投诉事件均是因代理对我司业务没有引起足够重视、派送不及时导致，此类事件频繁发生致使我司主要客户均产生投诉，并对我司进行经济考核。在我司屡次强调该问题的严重性并要求立即整改后也未见成效，我司将严格按照省内派送代理考核细则予以执行。