深圳广州一行的心得(二)

     本月1号公司组织各部门负责人到广州、深圳为期四天的走访、学习之行。 
     在广州、深圳网络单位的走访中，对各单位的管理模式、企业文化、员工服务意识都有新的认识和进一步的了解，结合本部门和公司自身的特色有些新的想法。 
     作为企划市场部今年的核心工作：业务员队伍的建设及长沙市出发货业务的拓展。关于这一块工作，在广州德邦、广州新邦的走访中深受启发，有很多经验值得我部门借鉴。
     一、关于业务员的建设，前期要对其进行培训，为期一个月。其内容：熟练的掌握航空货物操作及流程；熟知航空货物专业知识；公司经营理念、企业文化、管理模式；全国主要城市合作单位的相关资料。然后对其考核。在与业务员签订合同时，应包括担保款项，归避公司风险。
     二、业务主管负责业务员日常事务的管理；协调业务员关系；确认业务员业绩；传达公司相关通知及精神；参与大客户的开发和维护；整理建档客户资料。业务主管不负责业务开拓，与业务员在利益关系上有明确的界线，避免本部门内部矛盾，根据本部门的年度业绩拿提成。 
     广州、深圳各网络单位都非常重视客户服务，客户服务质量的好坏直接影响企业的形象，它是企业发展的根本。我司客服还存在一定的差距，表现在：员工的服务意识不强、服务水平不高、说话的艺术、办事效率、业务知识的掌握等。根据以上情况，本部将加强与相关实际操作部门加强员工业务素质培训，提高客户服务质量。 
     此次之行，收获颇多。广州联络处、深圳联络处是公司的前线部队，充分积极配合他们的工作，对公司目前的发展状况及前景充满信心，相信在今后的工作会从中受益良多。 
     企划市场部二00四年二月十三日