信息反馈是指施控系统将信息输出，输出的信息对受控系统作用的结果又返送回施控系统，并对施控系统的信息再输出发生影响的过程。一般表现形式为在决策过程中，决策部门的某项决策实施结果，通过信息工作部门返送回决策部门。决策部门根据反馈回来的信息，修改或补充原来的决策，再拿到实际中去实施，从而使决策取得预期效果。
1．信息反馈是对信息传递进行检验一调整的基本依据
信息反馈作为一种信息传递效果几作用结果的返回传递，它能及时地将公关信息传递过程中的传递效果以及接收者的接收效果返回公关信息发出者一端，信息发出者收到这些反馈信息后，便可以将其与公关信息的接收利用效果传递的目标期望值作比较，从中发现差距，从而评估公关信息传递效益。这就是公关信息反馈对公关信息传递的检验作用。不仅如此，公关信息发出者还可以通过对反馈信息的分析，找出造成偏差的原因，采取相应的措施，对信息的再度传递施以调整，以提高信息传递的效益。
2．信息反馈是进行公共关系决策的重要基础。
在决策中，一般需要大量地运用两类信息，一类是一般的信息，另一列是反馈信息。没有信息就不能决策，没有反馈信息就不能改善决策。信息反馈是决策执行结果的反映过程，是决策执行效果向决策者的回传，是决策进一步修正的信息来源。因此，在决策的执行过程中必须建立完善的公关信息反馈系统，一便在多方案决策中选择最佳决策方案，对决策方案的执行过程进行有效控制，使决策取得理想的效果。
3．信息反馈是提高公关信息质量的可靠保证。
首先，信息反馈是搜集公关信息的一条重要途径，而且是搜集最针对性的公关信息的一条重要途径。其次，公关信息反馈可以用于评价信息加工整理水平，有利于组织加强公关信息加工整理工作，提高公关信息的加工整理质量。最后，通过信息反馈还可以发现功信息的老化情况，为组织剔除与淘汰某些过时的、老化的公关信息和修改、补充新的公关信息提供依据。
（企划市场部供稿）