论中飞货运的服务意识

    1.立场要高，要克服本位主义。
    2.加强沟通和交流。
    3.采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题。
    4.建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。
5.对于提供服务方：
    (1)要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待；
    (2)拿出切实可行的方案提供服务；
(3)方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；
    (4)对客户的方案执行情况进行跟踪；
    (5)作出最终结果的统计，如果有偏差，及时调整。
    6.对于接受服务方：
(    1)明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告诉提供服务方，避免浪费对方的精力；
(    2)了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的能力范围之内，不能强加于人；
(3)给对方提出明确的要求，使对方易于操作；
(4)接受对方的服务后要有反馈，把服务的效果告诉对方；
    (5)同时向提供方表示感谢。
三、上下级关系：
    标准：寻找双方易于接受的管理与被管理的方式。
    1.认识到上下级是互为客户的关系；
    2.上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件；
    3.对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；
    4.外出要提前授权；
    5.下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出